Planifier votre visite

Retrouvez les informations nécessaires pour planifier votre visite en quelques clics. Renseignez-vous au sujet des différentes façons de vivre l’expérience Illumi, nos horaires, l’accessibilité au site, et bien plus!

Questions générales

Qu’est-ce qu’Illumi?

Illumi est une aventure nocturne magique, éblouissante et extraordinaire créée de milliers de structures lumineuses monumentales. Pour cette deuxième édition repensée, Illumi se transforme en parcours hybride où les visiteurs peuvent vivre l’expérience en voiture, à pied ou en petit train selon l’option choisie.

Combien de temps est requis pour faire le parcours?

Pour l’expérience à pied, nous estimons à environ 90 minutes le temps de visite pour découvrir tous les tableaux d’Illumi. Pour les expériences en voiture et en petit train, nous estimons le temps de visite à environ 60 minutes. Ces temps de visite sont approximatifs en fonction de l’achalandage. À noter que le parcours de 3 kilomètres offrira quelques options d’arrêts momentanés (avec ou sans débarquement, selon le parcours) pour avoir accès aux différents services et prendre des photos et des vidéos.

Est-ce les mêmes tableaux que l’édition précédente?

Pour la deuxième édition d’Illumi, de nombreuses surprises sont au rendez-vous, dont plusieurs nouveautés dans les tableaux fantastiques qui forment la Féerie de Lumières. Pour son édition repensée, Illumi – Féerie de Lumières se déploie sur le même site, à Laval. Le parcours est toutefois trois fois plus grand que l’original. La toute nouvelle configuration du parcours de trois kilomètres proposera 9 nouveaux univers pour un total de 17 tableaux. Au total, 15 millions d’ampoules DEL donneront vie à plus de 30 000 structures éblouissantes.

Est-ce qu’il est possible de voir tous les tableaux d’illumi peu importe l’expérience, que ce soit en voiture, à pied ou en petit train ?

Oui. Les parcours pour les visiteurs en voiture, à pied ou en petit train se dessinent à travers tous les tableaux de la Féerie de Lumières afin que tous les visiteurs, peu importe l’expérience, puissent vivre la magie dans son entièreté.

Est-ce possible de manger sur place?

Les visiteurs peuvent casser la croûte grâce aux food trucks stationnés dans les sections dédiées, à même le parcours, dans les Zones de Restauration. Ces Zones de Restauration sont spécialement aménagées et sécuritaires pour la santé de tous. Il est également possible d’acheter à l’avance des combos avec plusieurs options de collations et de boissons. Pour plus de détails, nous vous invitons à visiter la page « Zones de Restauration » en cliquant ici. Veuillez noter que la nourriture provenant de l’extérieur n’est pas permise sur le site d’Illumi.

Pour la visite à pied ou en petit train, y a-t-il des places de stationnements sur le site d’Illumi?

Nous disposons de stationnements satellites aux alentours de notre site. Ces derniers sont accessibles sur une base premier arrivé, premier servi et sont payables sur place (10$/véhicule). Il n’est donc pas possible de réserver une place de stationnement à l’avance.

Compte tenu de la popularité d’Illumi, tout spécialement les week-ends et lors des périodes de pointe, nous vous recommandons de planifier plus de temps pour vous rendre sur notre site. De plus, nous encourageons très fortement nos visiteurs à utiliser le transport en commun pour faciliter leur déplacement.

Y a-t-il un système de navette entre les stationnements satellites et l’entrée du site Illumi?

Puisque le site Illumi est trois fois plus grand cette année, l’entrée du site est plus proche des stationnement satellites. Il n’y a donc pas de service de navette depuis nos stationnements.

Comment pourrais-je entendre la musique si je fais le parcours en voiture ou en petit train?

La musique chez Illumi fait partie intégrante de l’expérience multimédia. Les trames sonores de chacun des tableaux plongent les visiteurs dans une expérience immersive. Des enceintes de son sont stratégiquement disposées à travers le parcours afin que les visiteurs en voiture puissent bénéficier des ambiances en abaissant légèrement leurs vitres d’auto. Si les visiteurs préfèrent cette option, les trames sonores sont aussi disponibles sur des fréquences radios ou pour écoute libre à partir de notre site web. Pour les visiteurs en petit train, ils peuvent abaisser les fenêtres des wagons pour entendre la musique tout au long du parcours.

Peut-on amener notre animal de compagnie à Illumi?

Seuls les chiens d’assistance dûment identifiés sont acceptés sur le site d’Illumi, que vous soyez à pied, en voiture ou en petit train.

J'ai perdu un objet lors de ma visite à Illumi. Comment puis-je le récupérer?

Pour signaler la perte d’un objet sur le site d’Illumi, veuillez nous écrire en visitant la page « Nous Joindre » de notre site web. Veuillez noter que les objets périssables et la nourriture ne seront pas conservés.

Quelle est l’adresse d’Illumi?

Le site Illumi est situé à Laval, en bordure de l’autoroute 15 entre le boulevard Saint-Martin et le boulevard du Souvenir. L’adresse du site est le 2805 Boulevard du Souvenir, Laval, Québec H7V 0A3.

Quelles sont les heures d’ouverture?

Illumi est un événement de soirée dont la magie se déploie dès la tombée de la nuit. Les soirs d’ouverture et les plages horaires varient d’une semaine à l’autre. De plus, les heures d’opération peuvent varier selon la date, l’achalandage et certaines occasions spéciales. Nous vous invitons à consulter l’horaire complet d’Illumi sur la page « Horaire et Tarifs » en cliquant ici.

Enfin, notez que le site d’Illumi ferme ses portes au plus tard 90 minutes après l’heure de la dernière plage horaire en vente pour l’expérience en voiture ou au plus tard 150 minutes après l’heure de la dernière plage horaire en vente pour l’expérience à pied.

Quelle est la différence entre le parcours en octobre et le parcours en novembre, décembre et janvier?

Illumi ouvre ses portes dès le début du mois d’octobre. Les visiteurs pourront alors apprécier une touche spéciale Halloween avec des monstres, des fantômes, des sorcières et des milliers de citrouilles. C’est en novembre que s’installera l’Illumi du temps des Fêtes avec plusieurs milliers de structures lumineuses aux couleurs d’hiver.

Les activités d’Illumi sont-elles annulées si la température n’est pas clémente?

Les activités d’Illumi sont maintenues en toutes conditions météorologiques. Pour des raisons de sécurité, il est toutefois possible que nous soyons obligés d’annuler les activités en cas de conditions  de vents extrêmes ou en cas de tempête extraordinaire. Si de telles situations surviennent, des annonces seront publiées sur les réseaux sociaux et sur le site web d’Illumi. À moins d’avis contraire, nous serons prêts à vous accueillir beau temps, mauvais temps!

Si la météo vous inquiète, nous avons une option d’ajouter une ASSURANCE MÉTÉO à votre billet lors de l’achat de celui-ci.

Pour seulement 5$ de plus par billet acheté pour l’expérience à pied ou en petit train et 10$ de plus par billet acheté pour l’expérience en voiture, vous pourrez bénéficier, en cas de mauvais temps, de la possibilité d’échanger votre billet d’origine pour une nouvelle date et une nouvelle plage horaire en suivant les instructions fournies lors de votre achat.

L’ASSURANCE MÉTÉO doit être ajoutée au billet lors de l’achat initial. Elle ne peut être ajoutée ultérieurement, sans aucune exception.

Qu’est-ce que l’assurance météo?

Si la météo vous inquiète, nous avons une option d’ajouter une ASSURANCE MÉTÉO à votre billet lors de l’achat de celui-ci.

Pour seulement 5$ de plus par billet acheté pour l’expérience à pied ou en petit train et 10$ de plus par billet acheté pour l’expérience en voiture, vous pourrez bénéficier, en cas de mauvais temps, de la possibilité d’échanger votre billet d’origine pour une nouvelle date et une nouvelle plage horaire en suivant les instructions fournies lors de votre achat.

L’ASSURANCE MÉTÉO doit être ajoutée au billet lors de l’achat initial. Elle ne peut être ajoutée ultérieurement, sans aucune exception.

Illumi est-il accessible en transport en commun?

Le site Illumi est accessible par métro, via la ligne orange, en descendant à la station Montmorency. Une navette de la STL transporte nos visiteurs de la station de métro Montmorency jusqu’au site Illumi lors de nos heures d’opérations. En arrivant au métro Montmorency, dirigez-vous vers le quai #5. De là, une navette de la STL, en rotation à toutes les 20 minutes, vous attendra pour vous amener vers le site. Cette même navette pourra vous ramener vers le métro Montmorency à la fin de votre visite.

Si j’arrive en retard, est-ce que je pourrai tout de même faire le parcours?

Il est primordial d’organiser ses déplacements à Illumi afin d’arriver à l’entrée d’Illumi à l’heure indiquée sur votre billet. Si vous êtes en retard, nous ne pouvons malheureusement pas garantir votre entrée puisque nous avons une limite de capacité par plage horaire sur le parcours en raison des mesures recommandées par les autorités sanitaires.

Est-ce possible de fumer sur le site d’Illumi?

Le site d’Illumi est non-fumeur. Il est donc interdit de fumer ou de vapoter lors de votre visite, que vous soyez à pied, dans votre voiture ou à bord du petit train.

Quels sont les hôtels à proximité du site Illumi?

Si vous planifiez une ou plusieurs nuitées à Laval dans le cadre de votre visite à Illumi, nous vous suggérons de visiter le site de Tourisme Laval où sont recensés les meilleurs établissements de la région en cliquant ici.

Quels sont les restaurants à proximité du site Illumi?

Illumi est fier de s’associer au Centropolis offrant plusieurs options de restaurateurs de renoms qui se feront un plaisir de vous servir avant ou après l’expérience Illumi. Cliquez ici pour des suggestions alléchantes.

Billets et tarifs

Où acheter mes billets?

Les billets pour Illumi sont en vente exclusivement en ligne. Cliquez ici pour accéder à la page « Horaire et Tarifs » pour débuter votre processus d’achat.

Notez qu’il est obligatoire de se procurer les billets d’avance et de les réserver en ligne afin d’avoir accès à la date, à la plage horaire et à l’expérience désirées. Afin de contrôler le flot de visiteurs pour non seulement garantir une visite agréable en évitant toute congestion sur le site, mais aussi dans le respect des mesures de distanciation physique recommandées par les autorités sanitaires, un nombre limité d’entrées est disponible par jour, par plage horaire et par type d’expérience.

Quels sont les tarifs pour les différentes expériences?

Les tarifs varient selon l’expérience choisie, la catégorie d’âge des visiteurs et la date et la page horaire désirées. Les tarifs représentent les prix les plus à jour pour chaque soirée en fonction de l’achalandage. Nous vous invitons à consulter la grille des tarifs d’Illumi sur la page « Horaire et tarifs » en cliquant ici.

Y a-t-il un forfait pour les familles?

Pour l’expérience à pied et en petit train, il est possible de se procurer un Forfait Famille offrant des prix avantageux. Le Forfait Famille est constitué de 2 adultes et 2 enfants (3-12 ans). Vous pouvez acheter des billets supplémentaires pour adultes, enfants ou séniors (65 ans et +) afin de compléter votre Forfait Famille. Les bambins (0-2 ans) ont besoin d’un billet, mais leur entrée est gratuite.

Y a-t-il des tarifs réduits pour les aînés?

Un tarif réduit est disponible pour les aînés âgés de 65 ans et plus.  Nous vous invitons à consulter la grille des tarifs d’Illumi sur la page « Horaire et Tarifs » en cliquant ici.

Est-ce que je dois imprimer mes billets électroniques?

Vous pourrez présenter vos billets électroniques munis d’un code barre unique depuis votre appareil mobile à l’entrée du site Illumi. Assurez-vous de charger votre appareil mobile et d’augmenter la luminosité de votre écran au maximum.

Est-ce possible d’offrir Illumi en cadeau?

Il vous est possible d’offrir une carte cadeau électronique Illumi en cliquant ici.

  • La carte cadeau électronique Illumi sera expédiée par courriel au destinataire de votre choix, à la date et l’heure désirées et sera accompagnée de votre message personnalisé.
  • Une fois activée par le récipiendaire, il lui sera possible d’utiliser la carte cadeau électronique Illumi uniquement pour les achats faits à la billetterie en ligne.
  • La carte cadeau ne peut être utilisée dans les points de vente sur le parcours Illumi.
  • Seules les cartes cadeaux électroniques sont disponibles. Aucune carte cadeau physique n’est en vente.

Notez qu’il n’est pas possible d’émettre des billets sans que nos visiteurs choisissent une date et une plage horaire précise.

Est-ce que mes billets de l’édition 2019-2020 non-utilisés sont valides pour l’édition 2020-2021?

Les billets émis pour l’édition 2019-2020 ne sont pas valides, même s’ils n’ont pas été utilisés. Uniquement les billets pour l’édition 2020-2021 sont valides.

Est-ce que je peux changer mon type d’expérience (en voiture, à pied ou en petit train) une fois mes billets achetés?

Puisque nous avons une limite de capacité par type d’expérience et par plage horaire sur le parcours en raison des mesures recommandées par les autorités sanitaires, il n’est malheureusement pas possible de changer l’expérience une fois vos billets achetés. Merci de noter que les billets sont non échangeables et non remboursables. Toutes les ventes sont finales.

Pourquoi est-ce que les tarifs sont plus élevés durant les fins de semaines comparativement aux jours de la semaine?

Le prix des billets selon la demande est conforme à notre politique « plus nous avons de billets disponibles pour une soirée donnée, plus les prix seront avantageux à l’achat ». Les prix des billets reflètent le prix le plus à jour pour chaque soirée en fonction de la demande. Les prix peuvent changer sans préavis. Merci de noter que les billets sont non échangeables et non remboursables. Toutes les ventes sont finales.

Si j’ai un empêchement, est-ce que mes billets sont valides pour une autre date?

Non. Les billets pour Illumi sont non-transférables, non-échangeables et non-remboursables. Toutes les ventes sont finales.

Y a-t-il des différents type de billets?

Il existe trois types de billets pour Illumi :

  1. L’expérience en voiture
  2. L’expérience à pied
  3. L’expérience en petit train

Il est important de noter qu’une fois votre achat complété, il sera impossible de changer votre type de billet. Nous vous rappelons que tous les billets sont non-échangeables et non-remboursables. Toutes les ventes sont finales.

Pourquoi faut-il choisir une plage horaire?

Nous demandons à nos visiteurs de sélectionner une plage horaire pour effectuer la visite afin de contrôler le flot de visiteurs et ainsi garantir une visite agréable en évitant toute congestion sur notre site ainsi que dans le respect des mesures recommandées par les autorités sanitaires.

Quelle est la marche à suivre pour un achat de billets en ligne?

Les billets pour Illumi sont en vente exclusivement en ligne. Cliquez ici pour accéder à la page « Horaire et Tarifs » pour débuter votre processus d’achat. Lors de votre achat de billets en ligne, vous recevrez par courriel une confirmation d’achat ainsi que vos billets électroniques en format PDF dans un deuxième courriel. Vous pourrez présenter vos billets électroniques munis d’un code barre unique à l’entrée du site Illumi.

Existe-il un tarif spécial pour les groupes?

Pour l’achat de plus de 20 billets, merci de communiquer par courriel à groupe@cavalia.com

Est-ce que je peux changer la date et/ou la plage horaire de mes billets?

Une fois votre achat complété, il  est impossible de changer la date et la plage horaire de vos billets. Les billets pour Illumi sont non-échangeables et non-remboursables. Toutes les ventes sont finales.

Est-ce que je peux faire le parcours plus d’une fois?

Il est impossible de faire le parcours plus d’une fois avec le même billet. Une seule admission par billet.

Si votre site web affiche complet pour une date et une plage horaire désirée, est-ce que des billets seront disponibles le jour même à l’entrée d’Illumi?

Notez que les billets pour Illumi sont en vente exclusivement en ligne. Aucun billet n’est disponible à la vente à l’entrée d’Illumi. L’inventaire de billets indiqué sur notre site web est ajusté en temps réel. Si une plage horaire indique « complet », aucun billet n’est disponible pour cette plage horaire. Nous avons une limite de capacité par plage horaire sur le parcours en raison des mesures de distanciation physique.

Est-il possible de récupérer mes billets déjà achetés à l’entrée d’Illumi?

Il n’est pas possible de récupérer vos billets achetés à l’entrée d’Illumi. Vous pouvez présenter vos billets électroniques munis d’un code barre unique depuis votre appareil mobile à l’entrée du site Illumi. Assurez-vous de charger votre appareil mobile et d’augmenter la luminosité de votre écran au maximum. Vous pouvez également imprimer vos billets électroniques et les présenter à l’entrée du site Illumi où un agent validera leur code barre unique.

Est-ce possible de se procurer des billets le jour même?

Notez que les billets pour Illumi sont en vente exclusivement en ligne. Aucun billet n’est disponible à la vente à l’entrée d’Illumi. Vous pouvez tenter de vous procurer vos billets en ligne quelques heures avant votre visite, dans la mesure où il y a de la disponibilité.  L’inventaire de billets indiqué sur notre site web est ajusté en temps réel. Si une plage horaire indique « complet », aucun billet n’est disponible pour cette plage horaire. Nous avons une limite de capacité par plage horaire sur le parcours en raison des mesures de distanciation physique.

Est-ce possible d’avoir un code promotionnel?

Aucun code promotionnel n’est disponible.

Familles et Enfants

Mon enfant est âgé de 2 ans ou moins, dois-je lui procurer un billet?

Pour toutes les expériences, les bambins de 2 ans et moins bénéficient d’un accès gratuit. Il est toutefois nécessaire de se procurer un billet (sans frais) pour votre enfant de 2 ans et moins.

Est-ce que le parcours à pied est accessible avec une poussette?

Pour l’expérience à pied, le site d’Illumi est accessible aux familles avec poussettes ou avec petit traineau de neige. Bien qu’Illumi soit un parcours hivernal, le trajet sera déblayé à intervalles afin que tous nos visiteurs puissent profiter pleinement de l’expérience.

Y a-t-il des poussettes disponibles en location sur le site d’Illumi?

Aucune location de poussette n’est disponible sur le site d’Illumi.

Est-ce que les petits trains Illumi sont accessibles pour les poussettes?

Étant donné la configuration des sièges, les petits trains Illumi ne sont malheureusement pas adaptés pour les poussettes.

Est-ce qu’il y a accès à des tables à langer sur le parcours?

Oui. Des tables à langer seront à la disposition des visiteurs avec jeunes bambins aux salles de bains.

Personnes à mobilité réduite

Est-ce que le parcours à pied est accessible aux personnes à mobilité réduite?

Bien qu’Illumi soit une expérience hivernale, le parcours est accessible aux personnes à mobilité réduite et sera déneigé à intervalles afin que tous nos visiteurs puissent profiter pleinement de l’expérience. Les autobus de la STL qui font la navette entre le métro Montmorency et le site d’Illumi sont également adaptées aux personnes à mobilité réduite. Notez qu’étant donné la configuration des sièges, les wagons des petits trains Illumi ne sont malheureusement pas adaptés pour les fauteuils roulants, les marchettes et les poussettes.

Des places de stationnements réservées aux visiteurs à mobilité réduite sont prévues dans les stationnements. Un de nos agents se fera un plaisir de vous guider lors de votre arrivée.

Un débarcadère pour le transport adapté est également disponible et permet à nos visiteurs aux besoins particuliers d’accéder directement et de façon sécuritaire au site Illumi.

Y a-t-il des fauteuils roulants disponibles en location sur le site d’Illumi?

Aucune location de fauteuil roulant n’est disponible sur le site d’Illumi.

Est-ce que les petits trains Illumi sont accessibles aux personnes à mobilité réduite?

Les wagons des petits trains Illumi ne sont malheureusement pas adaptés pour les personnes à mobilité réduite se servant d’un fauteuil roulant, d’une marchette ou d’un triporteur.

Durant le parcours

Est-ce qu’il y a accès à des salles de bain durant le parcours?

Au cours de votre visite, des salles de bains tempérées seront accessibles à plusieurs endroits sur le site.  À noter que le port du masque est obligatoire pour les personnes de 12 ans et plus dans les lieux publics fermés ou semi-fermés du site.

Y a-t-il un endroit pour faire des achats sur le site?

Les visiteurs pourront se procurer des breuvages et de la nourriture aux food trucks situés dans les Zones de Restauration. Des boutiques souvenirs Illumi s’y retrouveront également. Ces Zones de Restauration sont spécialement aménagées pour la santé de tous. Il est aussi possible d’acheter à l’avance des combos avec plusieurs options de collations et de boissons.

Pour consulter la liste des restaurateurs ou acheter votre combo à l’avance, nous vous invitons à visiter la page « Zones de Restauration » en cliquant ici.

Veuillez noter que la nourriture provenant de l’extérieur n’est pas permise sur le site d’Illumi.

Est-ce que je peux rebrousser chemin durant le parcours?

Que ce soit en voiture, à pied ou en petit train, il n’est pas possible de rebrousser chemin durant le parcours. Le parcours automobile, le parcours piétonnier et le parcours en petit train sont à sens unique. En voiture, il est primordial de suivre la signalisation routière. À pied, il est aussi primordial de suivre la signalisation piétonnière.

Si vous devez réduire le temps de votre visite, il vous sera possible d’emprunter des chemins dédiés à cet effet qui seront clairement identifiés.

Est-ce qu’il y a des sorties d’urgence sur le site d’Illumi?

Des sorties d’urgence seront clairement identifiées. Si vous devez emprunter l’une d’elles, veuillez d’abord en aviser un membre de l’équipe Illumi.

Est-ce que nous pouvons rencontrer le père Noël?

Cette année, en raison de la pandémie, le père Noël a pris la décision de ne pas voyager à Illumi et de rester avec mère Noël dans sa résidence du Pôle Nord.

Y a-t-il des espaces chauffés?

Au cours de la visite, les visiteurs auront accès à des Zones Chaleur situées à même le parcours. À noter que le port du masque est obligatoire pour les personnes de 12 ans et plus dans les lieux publics fermés ou semi-fermés du site.

Est-ce que l’alcool est autorisé sur le site d’Illumi?

Aucun alcool provenant de l’extérieur n’est autorisé sur le site d’Illumi. Il est aussi strictement interdit de consommer de l’alcool dans son véhicule ou à bord des wagons des petits trains Illumi. Le code de sécurité routière s’applique en tout temps. Pour les détenteurs de billets pour l’expérience à pied, des points de vente seront disponibles dans les Zones de Restauration pour consommer des boissons alcoolisées sur place.

Visite en voiture

À quoi donne accès le billet pour l’expérience en voiture?

Votre billet pour l’expérience en voiture vous donne accès au parcours lumineux de la Féerie de Lumières et aux Zones de Restauration.

Combien de temps est requis pour faire le parcours en voiture?

Nous estimons à environ 60 minutes le temps de visite pour découvrir tous les tableaux d’Illumi en voiture. Ce temps de visite est une estimation pouvant varier en fonction de l’achalandage. À noter qu’à travers le parcours de 3 kilomètres, quelques voies de circulation seront élargies pour permettre des ralentissements, des dépassements et des arrêts momentanés afin que les passagers puissent prendre des photos et des vidéos tout en demeurant à bord du véhicule.

Comment bien se préparer pour l’expérience en voiture?

Voici quelques conseils pratiques pour maximiser votre aventure en voiture;

  1. Assurez-vous que votre véhicule est en bonne condition générale
  2. Assurez-vous d’avoir assez d’essence
  3. Assurez-vous de faire le plein de liquide lave-glace avant votre arrivée
  4. Assurez-vous que votre véhicule soit déneigé adéquatement (les parebrises, les vitres du côté ainsi que les phares avant et arrière)

Il y a-t-il d’autres consignes particulières pour le parcours en véhicule?

Oui, le conducteur du véhicule doit avoir les autorisations, assurances et permis adéquats pour conduire son véhicule le jour de sa visite. Le conducteur et son véhicule sont soumis sur le site Illumi aux règlementations applicables notamment en matière de sécurité routière. En tout temps sur le site Illumi, le conducteur est obligé de respecter les normes du Code de la Sécurité Routière. À titre de rappel, il est interdit de boire de l’alcool ou bien d’utiliser son téléphone portable au volant.

Est-il possible de descendre de ma voiture pour prendre des photos et des vidéos?

Par mesure de sécurité, il est strictement interdit de descendre de votre voiture pour prendre des photos et des vidéos. Toutefois, le parcours de 3 kilomètres inclura quelques voies de circulation élargies pour permettre des ralentissements, des dépassements et des arrêts momentanés afin que les passagers puissent prendre des photos et des vidéos tout en demeurant à bord du véhicule. Nous vous encourageons à partager vos images sur vos réseaux sociaux avec le mot-clic #illumicavalia.

Quels sont les véhicules acceptés sur le site d’Illumi?

Les véhicules acceptés sur le parcours d’Illumi sont les voitures berlines, les camions SUV, les camions de style « pick-up », les voitures convertibles ainsi que les mini-fourgonnettes. Tout autre type de véhicule (VR, camper, Fifth Wheels, remorques, scooter, bicyclette, motoneige, etc.) ne sera pas accepté sur le site d’Illumi.

Est-ce que je peux faire le parcours avec ma voiture décapotable, le toit abaissé?

Il est possible de faire le parcours avec le toit abaissé. Toutefois, veuillez noter que toutes les portes du véhicule doivent rester fermées et tous les passagers doivent demeurer assis en tout temps.

Peut-on s’asseoir dans la valise ouverte de notre voiture/ boite de camion?

Pour la sécurité de tous et pour assurer une expérience extraordinaire, il est interdit d’ouvrir le coffre de votre véhicule durant le parcours.  Il est aussi interdit d’ouvrir les portes de votre véhicule durant le parcours. Tous les passagers doivent demeurer assis à bord du véhicule en tout temps durant le parcours. Le code de sécurité routière s’applique en tout temps lors de votre visite en voiture.

Est-ce qu’il y a une limite de vitesse sur le parcours?

La limite de vitesse sur le parcours d’Illumi est de 5 km/h. Il est strictement interdit d’excéder la vitesse prescrite sur le parcours d’Illumi. Tout véhicule excédant cette limite de vitesse pourrait être expulsé du parcours Illumi sur le champ.

Est-il permis de klaxonner?

Il est interdit de volontairement nuire au bon déroulement de l’événement en klaxonnant, en activant les feux de routes, ou par toute autre activité qui pourrait perturber l’expérience des visiteurs. 

Est-ce que je dois éteindre mes phares durant la visite?

Pour la sécurité de tous et pour assurer une expérience extraordinaire, nous vous demandons lorsque possible de réduire au minimum l’intensité de vos phares durant votre visite.

Est-ce qu’il y a maximum de personnes par voiture?

Il est primordial de respecter le code de sécurité routière lors de votre visite en voiture, incluant les lois sur les passagers maximal dans votre type de véhicule. Illumi se réserve le droit de faire une inspection de tout véhicule à l’entrée du site. Toute personne refusant cette inspection pourrait se faire refuser l’entrée.

Pour l’expérience en voiture, vous devez acheter le nombre de billets correspondant au nombre de passagers du véhicule, en plus du billet obligatoire pour le conducteur. Nous vous invitons à consulter la page « Horaire et Tarifs » pour plus de détails en cliquant ici.

Est-ce que je peux diviser mon groupe en plusieurs voitures?

Lors de votre achat de billet pour l’expérience en voiture, le nombre de billet acheté pour conducteur doit correspondre au nombre de voiture qui se présentera aux guérites. C’est-à-dire que si vous acheter 1 billet conducteur et 3 billets supplémentaires, vous ne pourrez pas diviser votre groupe en deux véhicules. Il vous faudrait acheter dans ce cas deux billets conducteurs.

Visite à pied

À quoi donne accès le billet pour l’expérience à pied?

Votre billet pour l’expérience à pied vous donne accès au parcours piétonnier de la Féerie de Lumières. Chaque détenteur de billet pour cette expérience aura accès à toutes les activités de la Féerie de Lumières, soit le parcours lumineux, les Zones Chaleur et les Zones de Restauration.

Comment bien se préparer pour l’expérience à pied?

Voici quelques conseils pratiques pour maximiser votre aventure à pied;

  1. Nous vous invitons à vous habiller selon la température du soir et à vous laisser éblouir par l’aventure Illumi, beau temps, mauvais temps!
  2. Le site d’Illumi est particulièrement venteux. Habillez-vous chaudement!
  3. Chaussez-vous confortablement et adéquatement (en prévision de pluie, de neige ou autres conditions hivernales)
  4. Le parcours est de 3 kilomètres. L’expérience à pied prend plus de temps à compléter (environ 90 minutes) que l’expérience en voiture ou en petit train (environ 60 minutes).
  5. Pour capter les moments magiques de votre aventure en photo et en vidéo, assurez-vous que votre téléphone portable soit rechargé à pleine capacité.

Où sont situés les stationnements?

Nous disposons de stationnements satellites aux alentours de notre site. Ces derniers sont accessibles sur une base premier arrivé, premier servi et sont payables sur place (10$/véhicule). Il n’est donc pas possible de réserver une place de stationnement à l’avance.

Vu la popularité d’Illumi, tout spécialement les week-ends et en haute saison, nous vous recommandons de planifier plus de temps pour vous rendre sur notre site. De plus, nous encourageons très fortement nos visiteurs à utiliser le transport en commun pour faciliter leur déplacement.

Combien de temps est-il requis pour faire le parcours à pied?

Nous estimons à environ 90 minutes le temps de visite pour découvrir tous les tableaux d’Illumi à pied.

Est-ce que le parcours pour l'expérience à pied est le même que celui pour l'expérience en voiture?

Que ce soit à pied, en voiture ou en petit train, les visiteurs auront la chance de visiter tous les tableaux. À noter qu’il est interdit de déambuler au travers les structures lumineuses. Pour la sécurité de tous, le parcours piétonnier est séparé et distinct du parcours réservé aux véhicules (incluant le petit train Illumi) et toute voie d’intersection est spécifiquement identifiée.

Est-il possible de prendre des photos et des vidéos dans le parcours piétonnier?

Toujours en restant sur le parcours piétonnier, il est possible de prendre des photos et vidéos à votre guise. Nous vous encourageons à partager vos images sur vos réseaux sociaux avec le mot-clic #illumicavalia. Toutefois, par mesure de sécurité, il est strictement interdit de s’aventurer au-delà du parcours délimité pour prendre des photos et des vidéos des structures lumineuses.

Comment la distanciation physique peut-elle être respectée pour l’expérience à pied ?

Afin de contrôler le flot de visiteurs pour non seulement garantir une visite agréable en évitant toute congestion sur le site, mais aussi pour assurer le respect des mesures de distanciation physique recommandées par les autorités sanitaires, un nombre limité d’entrées est disponible par jour, par plage horaire et par type d’expérience. Pour l’expérience en à pied, le visiteur doit respecter une distance de deux mètres entre son groupe et les autres visiteurs. Le port du masque est obligatoire pour les personnes de 12 ans et plus dans les lieux publics fermés et semi-fermés du site.

Visite en petit train

À quoi donne accès le billet pour le petit train?

Votre billet pour l’expérience en petit train vous donne accès à une place assise à bord d’un wagon pour visiter le parcours lumineux de la Féerie de Lumières. Afin de respecter les mesures de distanciation physique, seuls les membres d’une même famille pourront partager un banc de 4 places.

Comment bien se préparer pour l’expérience en petit train?

Voici quelques conseils pratiques pour maximiser votre aventure en petit train:

  1. Étant donné l’espace limité dans les wagons des trains, assurez-vous de transporter avec vous que le strict nécessaire
  2. Les wagons des petits trains seront tempérés. Toutefois nous vous invitons à vous habiller selon la température du soir et à vous laisser éblouir par l’aventure Illumi, beau temps, mauvais temps!
  3. Faites un arrêt aux salles de bain avant votre embarquement
  4. Pour capter les moments magiques de votre aventure, assurez-vous que votre téléphone portable soit rechargé à pleine capacité.

Est-il possible de descendre du petit train pour prendre des photos et des vidéos?

Par mesure de sécurité, il est strictement interdit de descendre de votre wagon pour prendre des photos et des vidéos des structures lumineuses. Le parcours de 3 kilomètres inclura quelques voies de circulation élargies pour permettre des ralentissements et des arrêts momentanés sans débarquement afin de prendre des photos et des vidéos. Nous vous encourageons à partager vos images sur vos réseaux sociaux avec le mot-clic #illumicavalia.

Combien de temps est requis pour faire le parcours en petit train?

Nous estimons à environ 60 minutes le temps de visite pour découvrir tous les tableaux d’Illumi en petit train. Ce temps de visite est une estimation pouvant varier en fonction de l’achalandage. Quelques options d’arrêts momentanés sans débarquement sont prévues au cours du parcours afin de permettre aux passagers de prendre des photos et des vidéos.

Où dois-je me rendre pour monter dans les wagons du petit train Illumi?

L’embarquement se fait tout près de l’entrée piétonnière du site Illumi, à quelques pas du débarcadère de la navette de la STL.

Covid-19

Quelles sont les mesures mises en place par Illumi en lien avec la Covid-19?

Afin de protéger la santé et la sécurité des clients, des mesures spéciales ont été mises en place par Illumi. Nous nous faisons un point d’honneur d’offrir un environnement sécuritaire. C’est pourquoi nous avons réinventé l’expérience Illumi avec la conception d’un tout nouveau parcours véhiculaire, nous avons également aménagé nos installations afin de favoriser le respect de la distanciation en plus d’augmenter la fréquence de nettoyage et de désinfection de celles-ci.

Moi ou un membre de mon groupe présente des symptômes de la COVID-19 le jour prévu de notre visite, quoi faire?

Nous vous demandons de ne pas vous présenter sur le site Illumi si vous éprouvez un ou plusieurs des symptômes de la COVID-19 ou si vous avez  été en contact avec une personne atteinte dans les 14 derniers jours. Si tel est le cas, écrivez-nous en visitant la page « Nous Joindre » sur notre site web pour connaitre la marche à suivre.

Dois-je respecter d’autres exigences en lien avec la Covid-19?

Il incombe à tous de prendre connaissance et de se conformer en tout temps à l’ensemble des directives de la Santé Publique du Québec telles que mises à jour de temps à autre. N’hésitez pas à nous contacter en visitant la page « Nous Joindre » sur notre site web si vous avez d’autres questions à ce sujet.

Est-ce que le port du masque est obligatoire?

Le port du masque est obligatoire pour les personnes de 12 ans et plus dans les lieux publics fermés et semi-fermés du site. Dans leur véhicule, le port du masque est à la discrétion des visiteurs. Hors véhicule, pour toute circulation à l’extérieur lorsque celle-ci est permise sur le site, le visiteur doit respecter une distance de deux mètres entre son groupe et les autres visiteurs.

Que dois-je faire si une fois sur le site Illumi je constate que des personnes ne respectent pas les mesures mises en place en lien avec la COVID-19?

Si vous constatez que certaines personnes ne les respectent pas, vous pouvez le signaler à notre personnel afin que nos équipes interviennent rapidement.

Est-ce que les wagons des petits trains seront adaptés afin de respecter les mesures de sécurité et de la distanciation physique?

Les wagons des petits trains Illumi sont aménagés afin de respecter les mesures de distanciation physique. Il y a une capacité réduite de passagers admis dans chaque wagon et seuls les membres d’un même groupe peuvent partager un banc de 4 places à bord des petits trains. À bord des wagons des petits trains, le port du masque est obligatoire pour les personnes de 12 ans et plus.